1. در چه صورت می توانم سفارش خود را مرجوع کنم؟
   1. ایراد و مشکل فنی کیت
      1. در صورت مواجه شدن با هرگونه مشکل فنی در کیت های خریداری شده از سایت شرکت پادیاب طب توصیه می گردد قبل از انجام تست مجدد، در اسرع وقت با کارشناسان خدمات پس از فروش شرکت تماس حاصل فرمایید.
      2. پس از اعلام مشکل فنی کیت به کارشناسان شرکت پادیاب طب، اعلام نظر کارشناسی اولیه به حدکثر 10 روز کاری نیاز دارد و به تشخیص ایشان ممکن است مشکل بصورت حضور در محل آزمایشگاه و یا بصورت تلفنی رفع گردد و در صورت عدم رفع مشکل کیت، با تشخیص کارشناسان فنی شرکت پادیاب طب کیت از طریق ثبت درخواست مرجوعی در سایت مرجوع می گردد.
         تبصره 1: لازم است در طی مدن بررسی فنی شرکت کیت تشخیصی با توجه به شزایط مندرج در بروشور آن نگهداری گردد.
         تبصره 2: در صورت عدم حل مشکل به صورت تلفنی و حضوری هماهنگی لازم به منظور جایگزینی سفارش و یا لغو سفارش و عودت وجه پرداخت شده انجام می گردد.
   2. مغایرت مشخصات کیت دریافت شده با سفارش
      شرکت پادیاب طب همواره سعی می کند تا کیت های مشتریان را مطابق با سفارشات ثبت شده ازطریق سایت تحویل نماید. در صورت مشاهده هرگونه مغایرت در اقلام فاکتور با سفارش دریافت شده ، می بایست حداکثر ظرف مدت 24 ساعت پس از دریافت سفارش، با کارشناسان شرکت پادیاب طب تماس حاصل نمایید. در اینصورت کیت ها باید در شرایط استاندارد حفظ گردیده و از باز کردن درب آن ها و فک پلمپ کنترل کیفیت پرهیز گردد. ( کیت های الایزا می بایست در یخچال و کیت های رپید تست در دمای بین 10 تا 30 درجه و به دور از تابش مستقیم آفتاب نگهداری شوند.) پس از تایید کارشناسان شرکت پادیاب طب در خصوص مغایرت در سفارشات ارسال شده، مشتری می تواند از طریق تکمیل فرم مرجوع کیت از طریق سایت شرکت پادیاب طب، کیت های مغایر را مرجوع و تعویض نماید و امکان عودت وجه پرداخت شده وجود ندارد. لازم به ذکر است هزینه حمل کیت‏های مرجوعی و ارسال کیت های جایگزین به عهده شرکت پادیاب طب می باشد.
   3. آسیب دیدگی ناشی از حمل و بسته بندی
      مشتری باید به هنگام تحویل سفارشات در حضور مامور تحوبل، به خوبی آن‌ها را بررسی کرده و از سالم بودن بسته بندی اطمینان حاصل نماید و در صورت مشاهده آسیب دیدگی با کارشناسان شرکت پادیاب طب تماس حاصل نموده و در صورت تایید ایشان کیت های دریافت شده را جهت عودت به شرکت پادیاب طب مجددا تحویل مامور حمل نماید. بدیهی است هزینه حمل سفارشات مرجوعی توسط شرکت پادیاب طب جبران می گردد.
2. چطور میتوانم بدون برقراری تماس ، درخواست مرجوعی کیتی خریداری شده را اعلام کنم؟
   شما میتواند وارد پروفایل خود شوید و از قسمت درخواست مرجوعی ، فرم درخواست را تکمیل کنید.
3. چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کیت به شما اطلاع دهم؟
   شما میتوانید از طریق فرم درخواست مرجوعی در پروفایل ، صفحه تماس با ما و تلفن درخواست خود را ثبت نمایید.
   • وارد پروفایل خود شوید و از قسمت درخواست مرجوعی ، درخواست خود را ثبت کنید.
   • یا پیام خود را در صفحه " ارتباط با ما " با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش، ارسال کنید.
   * بدیهی است در صورت ثبت درخواست مرجوعی به صورت آنلاین، فرایند مرجوعی سریعتر انجام خواهد شد.
4. روند رسیدگی به درخواست مرجوعی کیت چگونه است؟
   1. کارشناسان خدمات پس از فروش شرکت پادیاب طب ایرادات مطرح شده را بررسی میکنند .
   2. علت مرجوعی کیت توسط کارشناسان بررسی و مطابق با شرایط و قوانین تایید یا رد می شود.
   3. پس از بررسی موارد مطرح شده در صورت تایید ایراد کیت توسط کارشناسان شرکت پادیاب طب، ظرف مدت 7 روز کاری وجه بحساب شما که در پروفایل کاربری ثبت گردیده مرجوع میشود و در صورت عدم تایید ، کیت به شما بازگردانده میشود.
   4. ارسال محصولات مرجوعی توسط مشتری می بایست از طریق روش‏های حمل مورد تایید کارشناسان شرکت پادیاب طب ( از قبیل رعایت اصول زنجیره سرد در حمل و نگه داری کیت های الایزا و ...) انجام پذیرد. در صورتی که کیت خارج از ضوابط مقرر در سایت شرکت پادیاب طب مرجوع شده باشد، برای مشتری مجددا ارسال می‌شود. در صورت امتناع مشتری از تحویل کیت سالم و بدون ایراد، کیت های مرجوعی به مدت یک هفته بصورت امانت نزد شرکت پادیاب طب در واحد انبار باقی می‌ماند و با اتمام این مهلت شرکت پادیاب طب در قبال کیت های مرجوعی و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.

روند ثبت نام و یا ورود در سایت پادیاب طب

1. جهت خرید از پادیاب طب، حتما باید در سایت عضو باشم؟

   جهت خرید از سایت پادیاب طب قبل از خرید میبایست از طریق شماره موبایل ثبت نام کنید.

2. چطور میتوانم با حساب کاربری خود برای شرکت یا ارگان حقوقی خرید کنم ؟

   - ورود به پروفایل و یا ثبت نام برای اشخاص حقیقی
   - ورود به پروفایل و یا ثبت نام و درج اطلاعات حقوقی برای اشخاص حقوقی

3. چطور میتوانم شماره کارت خود را در پروفایلم وارد کنم؟

   شما میتوانید وارد پروفایل خود شده و شماره کارت خود را وارد نمایید.

روند ثبت سفارش و پیگیری ارسال سفارش

1. چطور در سایت شرکت پادیاب طب سفارش خود را ثبت کنم؟

   وارد پروفایل خود شوید . از میان لیست محصولات محصول موردنظر خود را انتخاب کنید و تعداد آن را تعیین نمایید در مرحله ی بعد وارد سبد خرید میشوید با تأیید آن در مرحله ی بعدی آدرس مورد نظر خود را از لیست آدرس های موجود انتخاب کنید اگر آدرس از قبل وارد نشده بود با کلیک روی دکمه آدرس جدید مشخصات آدرس جدید را وارد نمایید آدرس مورد نظر که به لیست آدرس ها اضافه شده را انتخاب نمایید با کلیک روی دکمه ی بعدی وارد مرحله پرداخت میشوید.

2. از چه روش هایی می توانم سفارش خود را پرداخت کنم؟

   1. آنلاین (پرداخت اینترنتی):

      کاربران عضو می‌توانند در هنگام ثبت سفارش، از طریق درگاه اینترنتی، هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت کنند. پرداخت موفق هزینه به منزله ثبت قطعی این پرداخت برای سفارش است و پس از آن پیامکی مبنی بر ثبت موفق سفارش، برای کاربر ارسال می‌شود و نیازی به اطلاع‌ دادن پرداخت سفارش نیست و سفارش به صورت خودکار وارد مراحل آماده‌سازی و ارسال می‏‌شود.
      *لازم به ذکر است که پرداخت اینترنتی باعث ایجاد الویت و تسریع در پردازش سفارش کاربران می‌شود.

   2. نقدی در محل:

      پرداخت در محل به صورت نقدی فقط مشمول شهر تهران گردیده که مرسوله توسط پیک حمل و وجه آن توسط ایشان اخذ و رسید آن تحویل مشتری می گردد.

   3. اطلاعات و شرایط لازم جهت مرجوعی وجه به مشتری

      مشتری میبایست شماره کارت بانکی که حساب آن به نام صاحب پروفایل میباشد را در حساب کاربری پادیاب طب خود ثبت نماید. (در خصوص افراد زیر 18 سال فاقد کارت بانکی، شماره کارت یکی از والدین ایشان با اولویت پدر، کفایت میکند.) در صورت لزوم عودت وجه به حساب مشتری، اصل بر این است که مبلغ به شماره کارت اعلام شده توسط مشتری عودت خواهد شد. مشتری با درج شماره کارت در حساب کاربری خود میپذیرد که نسبت به انجام تراکنش های مالی در خصوص عودت وجه خرید های انجام شده از ‌کالا، رضایت داشته و با معرفی کارت در حساب کاربری مسئولیت های قانونی در این خصوص را میپذیرد. در صورتی که در هر خرید واریز اولیه از کارت دیگری صورت گرفته باشد و مغایرتی بین حساب مبداء که پرداخت اولیه از آن انجام شده با حساب اعلامی توسط مشتری در حساب کاربری کشف شود، پادیاب طب مطابق با ضوابط خود، مبلغ را به حساب مبدا عودت خواهد داد.

3. چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم ؟

   - وارد سایت پادیاب طب شوید.
   - روی گزینه سفارش های من کلیک کنید.
   - در این قسمت با کلیک روی جزییات میتوانید سفارش خود را ببینید.
   - میتوانید در این قسمت روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.

4. در صورت بروز تاخیر در تامین سفارش چطور اطلاع رسانی صورت میگیرد؟

   در صورتی که پیش بینی گردد که تا تاریخ تعیین شده در زمان سفارش ، مرسوله تحویل سیستم های حمل و نقل نمی گردد، واحد فروش شرکت پادیاب طب جهت تنظیم تاریخ جدید با شما تماس خواهد گرفت.

5. چطور میتوانم سفارشم را لغو و یا تغییر بدهم ؟

   - لغو سفارش و یا تغییر نوع و میزان کالاها فقط تا زمان تحویل مرسوله به سیستم های حمل و نقل میسر خواهد بود.
   - اگر مشتری قبل از ارسال سفارشات، درخواست هرگونه تغییری در فاکتور فروش کیت های خریداری شده از طریق سایت شرکت پادیاب طب و یا انصراف از خرید را داشته باشد می‌بایست ظرف مدت 24 ساعت با کارشناسان شرکت پادیاب طب تماس بگیرد.
   - اگر پس از ارسال سفارش، مشتری از خرید خود منصرف شود، با توجه به شرایط محصولات تولیدی کارخانه و به منظور رعایت اصول کیفیت به هیچ عنوان امکان لغو و عودت سفارش وجود نخواهد داشت

6. چطور میتوانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی پیدا کنم؟

7. چطور میتوانم سفارشم را تحویل بگیرم؟

   لازم است به منظور هماهنگی بیشتر، نام تحویل گیرنده و شماره تماس کالاها را در هنگام ثبت سفارش اعلام نموده تا با ایشان هماهنگی گردد.

8. بعد از اینکه سفارشم ثبت نهایی شد ، چه زمانی میتوانم آن را تحویل بگیرم؟